携程疫情期间引导客户自愿退票收取退票费
携程在疫情期间引导客户自愿退票并收取退票费的行为涉嫌违规 ，且存在服务费收取不合理、退票退款流程低效 、投诉处理推诿等问题。 具体分析如下：违反国家政策与航司规定疫情期间 ，国家相关部门及航空公司针对不可抗力因素（如疫情）出台了免收退票费的政策，旨在减轻旅客负担 。
结论：疫情下收取高额退票手续费缺乏合法性与合理性 ，消费者有权依据法律要求免费退票 。
如果大家购买车票想退票 ，国家铁路集团1月29日也表示，近来退票免收手续费的规定适应用于1月28日0时前购买的火车票。1月28日0时前在车站 、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客 ，自愿改变行程需退票的 ，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理 。
通过携程 App 退票 进入订单页面：打开携程 App ，点击右下角 “我的” ，在 “全部订单 ” 或 “火车票汽车票 ” 等相应订单分类中，找到需要退票的订单 。选取退票选项：点击进入订单详情页，根据需求选取 “我要退票” 或 “退改签 ”。确认后点击 “我要退票 ” 。
会 ，携程旅行退票通常会扣除一定手续费 ，具体规则如下：高铁票退票手续费规则：出发前8天及以上退票：不收取退票手续费 。这是高铁票退票的特殊优惠政策，旨在为旅客提供更灵活的行程调整空间 ，减少因计划变动带来的经济损失。开车前48小时以上退票：扣除票面金额的5%作为手续费 。
携程确实引起了不少争议 ，特别是关于退票与改签政策的问题 。我亲身经历的一次事件，让我深刻理解了携程在处理此类问题时的态度。在2020年3月16日 ，我通过携程购买了一张新加坡飞往中国广州的世界机票 ，票价为1112元，计划在2020年4月10日出行。
因为疫情封城退机票可以全额退款吗?
〖壹〗、你好 。疫情期间 ，机票是可以全款退的 。法律依据：《中华人民共和国传染病防治法》第十二条在中华人民共和国领域内的一切单位和个人 ，必须接受疾病预防控制机构 、医疗机构有关传染病的调查 、检验、采集样本 、隔离治疗等预防 、控制措施，如实提供有关情况。
〖贰〗、一般来说 ，航空公司会根据具体情况进行审核 ，若情况属实，通常会批准全额退票 。
〖叁〗 、因疫情导致政府采取管控措施（如封城 、限制入境），可申请全额退票 。
乘坐飞机出行疫情导致票务退改怎么办?
保留相关证据：若因疫情导致行程变更 ，建议保留行程取消证明、沟通记录等材料 ，以便后续申请退改或投诉时使用。关注航班动态：疫情期间航班可能因防控要求临时取消或调整，乘客需通过航空公司渠道及时关注航班状态 ，避免耽误行程 。特殊情况处理若乘客因疫情被隔离或健康码异常无法出行 ，可向航空公司提供隔离通知、健康码截图等证明，申请免费退改 。
需直接联系购票平台（如携程 、飞猪）询问退改政策 ，国泰航空仅能协助核实机票是否符合豁免条件。建议操作流程：确认机票出票日期 、行程是否符合政策覆盖范围 。优先通过国泰官方网站/APP自助操作退改 ，减少等待时间 。涉及目的地限制或复杂情况，联系客服热线400 888 6628或线上客服。
旅客需要先打电话给航空公司的人力客服 ，查询自己要去的航站楼或中转地是否因疫情原因无法正常乘坐飞机 ，需要办理全额退票 。航空公司会审核旅客的购票时间，并根据公司的具体疫情进行退票 。总的来说符合标准。航空公司的客服会让乘客联系购票的平台。
疫情期间火车票退票免手续费吗?
〖壹〗、发车前48小时以上退票：如果您在开车前48小时以上选取退票 ，需要支付车票票面费用的5%作为退票费 。 发车前24小时至48小时内退票：此时段内退票 ，您需要支付车票费用的10%作为手续费 。 发车前24小时内退票：如果您在开车前24小时内需要退票，那么您需要支付的车票手续费将增至车票费用的20%。
〖贰〗 、法律分析：疫情期间火车票退票是不需要手续费的 。可以在手机软件办理，也可以到到火车站售票窗口办理 。需要带齐纸质车票和身份证原件 ，退款扣除手续费后在1-15日返还到购票所用的银行账户中。此外 ，可以代替身份证使用的还有：临时身份证明 、护照、户口本 、驾驶证 、港澳通行证、台湾通行证，军人相关证件等 。
〖叁〗 、可全额退还票款 ，不收取任何退票费 。这是最稳妥的不扣费退票方式。
