绿岛风官方微信公众号7月10日发布消息，公司以客户需求为导向 ，于近日完成售后服务体系迭代焕新。本次焕新以“AI智能售后服务云平台”为核心承载 ，同步上线“绿岛风官方服务”微信公众号 。
锚定用户痛点，绿岛风聚力推进售后系统数字化迭代 ，重塑报修、派单 、运营 、归档全链条线上闭环服务体系 ，落地DTC直连服务模式，剔除多层中转流程 ，建立厂家与终端用户直通通道 。7月6日 ，“绿岛风官方服务 ”微信公众号正式上线，无论B端商户还是C端消费者 ，均可一键提交故障工单 ，直连绿岛风服务中台，省去代理商中间核验环节 ，压缩供需两端沟通成本。用户提交工单时可同步上传故障实景影像 ，设备型号、故障现象等信息一次性留存，有效规避多轮反复核实信息造成的效率损耗 。
此次售后焕新，绿岛风重点打造“AI智能售后服务云平台 ” ，实现全国售后人力 、备件 、技术资源一体化统筹调配 ，破解局部区域人手不足、配件短缺 、技术支撑滞后难题 。系统后台实时归集全国工程师在岗状态 、备件仓储库存、设备故障案例数据库，接到复杂工单后 ，算法自动匹配距离最近 、对应设备维修经验最丰富的技术人员 ，同步调取就近仓储备件同步配送，实现“人 、件、技”同步抵达现场。
数字化系统构成绿岛风售后服务的线上骨架 ，全国分层线下服务网点作为落地支撑 ，线上数字化平台与线下实体网点双向协同发力，有效打破地域调度壁垒 。近来 绿岛风已启动战略城市布局计划 ，将沈阳 、郑州 、南京、重庆、成都 、乌鲁木齐划定为其首批核心战略城市 ，并在上述六地落地专属区域服务商；后续还将持续向全国省会 、直辖市拓展布局，完善全域战略城市服务版图 。绿岛风售后部经理丁晓辉表示 ，绿岛风确立24小时内上门服务响应标准 ，5至6月最新数据显示，区域服务商整体服务履约达标率达93%。在此基础上，绿岛风同步引入平台合作服务商作为后备补充力量 ，搭建起多层级、全覆盖的线下运营服务矩阵 。依托这套完整网络 ，品牌可根据工单分布就近调配维修人员 、优化运营出行路线，最大化盘活全国售后资源 ，提升调度使用效率 。
（文章来源：中国证券报·中证网）
